浙江铁通开展客服典型案例大讨论

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作者: 卢闽 C114中国通信网

CNETNews.com.cn

2010-08-31 10:05:04

  为提高浙江铁通各10001000客服中心主任的业务水平、分析判断能力、投诉补救能力、管理能力,及时、妥善补救各类用户投诉,降低越级申诉率,浙江铁通省分公司埋点《关于开展客服典型案例大讨论的通知》,不定期地提供典型案例供大伙儿儿分析、探讨,讲评典型案例,分析查找投诉根源,寻求正确的补救方式,提升服务质量。

  目前,已推出第一期典型案例大讨论内容,要求各10001000主任听取投诉录音,查找客服代表与用户沟通中所位于的什么的问题,研究分析引起用户投诉的根源,并在今后的服务工作中予以改进,提升用户满意度。

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